01 ng 05
I-save ang "Gusto kong makipag-usap sa tagapamahala" para sa Mamaya
Peter Macdiarmid / Getty Images News Maraming mga reklamo sa hotel ang nagsimula sa mga salitang tulad nito: "Gusto kong makipag-usap sa tagapamahala." Nagagalit ka, pagod, at marahil galit pa rin. Gusto mong pumunta diretso sa tuktok.
Labanan ang salpok na ito.
Ang mga manggagawa sa harap ng mesa ay sinanay upang harapin ang mga simpleng problema tulad ng isang sirang TV, maingay na mga kapitbahay o isang leaky gripo. Ang pagkuha ng gayong mga problema sa susunod na antas sa panahon ng isang paunang reklamo ay parehong hindi kailangan at nakakasakit sa mga tauhan ng front desk.
May isang oras kapag hinihingi ang manager ay kinakailangan. Hindi ba pinapansin ka ng mga manggagawa sa harap ng desk? Nakagawa ka ba ng maraming mga kahilingan na walang mga resulta? Sa ilang mga punto, maaari mong patindihin ang iyong mga pagsisikap sa pamamagitan ng paglipat ng chain ng command. Ngunit i-save ang paglipat para sa kapag ito ay kinakailangan.
Tiwala sa mga tao sa front desk upang pangalagaan kayo. Isaalang-alang ang mga ito na may kakayahang at maaasahang mga kaalyado hanggang sa napatunayang iba.
02 ng 05
Panatiliin ang mga inaasahan
(c) Mark D. Kahler Sa larawan sa itaas, nakikita mo ang isang budget hotel sa Costa Rica . Ito ay tungkol sa $ 21 / gabi, kabilang ang isang buong almusal sa susunod na araw.
Ang kutson ay maingay at pagod. Ang mga tuwalya ay manipis at magaling. Ang shower ay isang kongkretong silid na may tubig na pinainit ng ilang uri ng mga de-koryenteng pagkakabit.
May nag-aalinlangan na isang naaayos na kutson, mahimulmol na tuwalya at maraming showerhead. Ngunit magiging hangal na magreklamo tungkol sa mga amenities sa $ 21 / night.
Marahil ito ay isang matinding halimbawa, ngunit may mga manlalakbay na may mga inaasahan na malayo mula sa makatotohanang. Sa pinakamaliit, inaasahan ng ilan ang mga ginhawa ng tahanan.
Tiyaking makatotohanan ang iyong mga reklamo sa paglalakbay .
Mayroon kang karapatan sa isang ligtas at malinis na silid na may pinakamababang ingay sa mga oras ng gabi at maagang umaga. Kung ang isang bagay ay hindi tama, makatwirang magbanggit ng problema. Ngunit huwag asahan ang isang libreng pamamalagi dahil ang mga anak ng iyong kapwa ay tumakbo pataas at pababa sa bulwagan ilang beses.
Karamihan sa mga hotel ay may mga kumpidensyal na alituntunin kung paano nila babayaran ang mga bisita na may mga reklamo. Asahan ang tugon na sinusukat sa lalim ng iyong problema.
03 ng 05
Dokumento ang Iyong Reklamo
Gawin ang iyong reklamo bilang tiyak hangga't maaari. Ang pagsasabi sa iyong kuwarto ay marumi ay malamang na hindi makakuha ng mas maraming atensyon na sinasabi na nakakita ka ng maraming mga roaches sa kuwarto o may mumo sa loob ng shower.
Kumuha ng mga larawan. Gumawa ng maingat na mga tala. Ang mga piraso ng dokumentasyon ay maglilingkod sa iyo nang maayos. Kung hindi mo malutas ang bagay sa panahon ng iyong paglagi, maaari mong ipaliwanag ang iyong problema sa susunod na antas ng burukrasya ng hotel.
Tiyakin na ang iyong dokumentasyon ay may kasamang mga petsa at oras. Ang mga detalye na ito ay minsan napapabayaan. Subalit mayroong isang medyo karaniwang pagkakamali na humahantong sa listahan ng mga napalampas na dokumentasyon. I-click ang "susunod" upang basahin ang tungkol dito.
04 ng 05
Kumuha ng Mga Pangalan
Kapag may nagsasabi sa iyo na titingnan nila ang iyong reklamo, gawing isang ugali na sulyap sa kanilang tag ng pangalan. Kung hindi sila nagsusuot ng isang tag ng pangalan, hilingin sa kanila na magalang sa kanilang pangalan.
Maraming mga reklamo ang ibinaba o pinawalang-bisa dahil ang bisita ay tumutukoy sa pangako ng isang kawani, ngunit hindi makilala ang taong iyon.
Ito ay isang pangkaraniwang problema, lalo na sa mga malalaking hotel na may abala sa mga front desk area. Sa mga sitwasyong iyon, kadalasan ay hindi sapat upang sabihin "ang taong nagtatrabaho dito kagabi tungkol sa 5." Maaaring may isang dosenang mga kawani na nagtatrabaho sa oras na iyon.
Kunin ang pangalan ng tao na unang nakipag-usap sa iyong pag-aalala. Panatilihin ang pagkuha ng mga pangalan hanggang sa malutas ang iyong problema.
05 ng 05
Huling Resort: Patatagin ang Reklamo
Minsan, maubos mo ang lahat ng makatwirang mga pagtatangka upang malutas ang isang reklamo. Iyan na ang oras upang madagdagan ang reklamo sa mga antas ng korporasyon, ahensiya at pampubliko. Ang antas ng korporasyon ay isang makatwirang susunod na hakbang.
Minsan ay nakatagpo ako ng isang manggagawa sa harap ng desk na bastos at pang-abusado sa aking pamilya. Sa halip na pakitunguhan ang aking kahilingan, hinahangad niyang wakasan ang talakayan. Siya ay irrationally ang escalated ang sitwasyon sa isang pampublikong tanawin - kahit na pagbabanta na tumawag sa pulisya.
Tahimik kong patuloy na ginawa ang aking punto. Inanyayahan pa ko siya na tawagan ang pulis kung nais niyang gawin ito.
Ito ay isang pangit na tanawin na labis na napinsala sa aking napakabatang anak na babae, na nag-iisip na ang kanyang mga magulang ay maaaring magpunta sa bilangguan para sa gabi. Kinabukasan, sumunod ako sa isang reklamo sa property manager. Hindi ito pinansin.
Ito ay isang punto kung saan maraming mga reklamo ang mamatay lamang.
Ngunit naramdaman ko na kung may pag-aari ako sa chain ng hotel, nais kong malaman kung may isang taong nagkakamali sa aking brand sa aking mga bisita. Kaya kinuha ko ang aking reklamo sa corporate headquarters ng hotel franchise. Nabanggit ko ang oras ng insidente at ang pangalan ng klerk. Nag-alok ako upang magbigay ng iba pang impormasyon sa kahilingan ng kumpanya. Hindi ako humingi ng anumang kabayaran.
Sa loob ng maikling panahon, nagkaroon ako ng personal na tugon mula sa isang corporate vice president. Ang tagapagpaganap na ito ay nagpahayag ng labis na ikinalulungkot, ipinangako ang isang pagsisiyasat at nag-alok ng isang voucher para sa isang komportableng paglagi sa anumang hotel sa loob ng franchise.
Hindi ko alam kung ano ang nangyari sa manggagawa. Sa totoo lang, wala sa aking negosyo. Ngunit natutunan ko na bilang isang huling paraan, maaari itong maging napakahalaga na makipag-ugnayan sa opisina ng korporasyon.
Ang isa pang pagpipilian ay ang kumuha ng iyong reklamo sa isang ahensiya tulad ng Federal Trade Commission o Better Business Bureau. Ang iyong dokumentasyon ay madaling gamitin sa parehong mga pagpipilian.
Maraming tao ang nagreklamo sa mga social media outlet tulad ng Facebook at Twitter. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga social media specialist na nanonood para sa anumang reklamo na maaaring mapahiya ang kumpanya. Minsan, maaari itong maging mas mabilis upang makakuha ng tugon dito kaysa mag-hang hold sa loob ng 50 minuto sa tulong-linya.