Mga Reklamo sa Paglalakbay at Mga Refund sa Paglalakbay

01 ng 10

Huwag Gumawa ng Eksena sa Customer Desk

Hindi ito ang aming paboritong aspeto ng paglalakbay sa badyet, ngunit may mga oras na kailangan naming gumawa ng reklamo sa paglalakbay.

Ang karamihan ng mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng traveler at ahente ay pumunta sa paraan ng kung ano ang nakikita mo pictured dito - propesyonal na kagandahang-loob at kahusayan.

Ngunit kapag ang mga bagay ay hindi maganda, ang mga reklamo sa paglalakbay ay kadalasang may pagkadama ng madaliang pagkilos: kailangan mong makarating sa susunod na eroplano sa labas ng bayan o kailangan mo ng hotel room na ipinangako sa iyo. Sa ilalim ng pagkapagod, marami sa atin ang nagtataas ng ating mga tinig at mabilis na nawawalan ng pasensya kapag nakadarama tayo na ang isang tao ay hindi nababahala tungkol sa ating problema kaysa sa gusto natin.

Walang nagmumungkahi na maging "pushover" ka at pahintulutan ka ng system na pagyurak sa iyo. Ngunit gawin ang iyong mga punto na may tahimik na kagandahang asal kaysa sa isang matingkad na hibla, hinihingi ang tono. Humingi ng manager. Maging malinaw sa kung ano ang sa tingin mo ay lutasin ang sitwasyon sa lugar. Kung kailangan mo ng isang libreng kuwarto o refund, hilingin ito. Huwag maghintay para sa inaalok.

Tandaan na kahit anong empleyado ay nagsasabi sa iyo ay hindi kailangang maging huling salita. Ngunit kung masasabi nila na ikaw ay malakas, bastos o kahit na nagbabantang, maaari kang magkaroon ng mas maraming problema. Sa pinakamaliit, ang kalikasan ng tao ay lumiliko at ang tao sa kabilang panig ng counter ay nagpasiya walang dahilan upang tulungan ka.

02 ng 10

I-save ang Bawat Dokumento, Kung Paano Maliit

Ang larawan sa itaas ay nagpapakita ng mga pekeng tiket ng tren. Kung gusto mong patunayan na ikaw ay natanggal, kailangan mong ipakita ang tiket na iyon. Ngunit tingnan kung gaano kaunti ang mga ito - madaling nawala sa iyong bagahe o sa mas malaking mga dokumento sa paglalakbay.

Mahalaga na i-save ang lahat ng mga papeles mula sa (mga) transaksyon na pinag-uusapan. Kung ang isang tao sa isang desk ng reklamo ay kukuha ng dokumentasyon mula sa iyo, kunin ang kanilang pangalan at pamagat ng trabaho, at tanungin kung maaari silang gumawa ng isang kopya ng anumang iyong iniuutos sa kanila.

Isa pang tip: i-save ang mga resibo mula sa pagkain o panuluyan na kailangan mong bilhin dahil sa iyong problema sa paglalakbay. Kakailanganin mo ang mga bagay na ito upang idokumento ang iyong mga pagkalugi. Hindi lamang nila ipinapakita kung magkano ang ginugol ng labis na pera, ngunit pinapatunayan din ang iyong time line. Sa lahat ng iyong mga papeles, handa ka nang makipag-ugnay sa kumpanya.

03 ng 10

Huwag Labanan ang Iyong Kaso sa Maling Kagawaran

Kapag nakikipag-ugnayan ka sa mga kumpanyang multinasyunal o mga tanggapan ng mamimili ng pamahalaan, madali itong mawala. May isang likas na ugali upang madagdagan ang iyong sarili ng malungkot na kuwento, ngunit huwag mag-aksaya ng oras at enerhiya na nagsasabi nito sa isang taong hindi makatutulong sa iyo.

Magtanong para sa partikular na (mga) tao na may pananagutan sa pagtugon sa mga reklamo sa customer. Maghanap ng kontrata ng karwahe sa iyong tiket o gumawa ng ilang mga tawag bago ka mag-alis ng iyong mga problema.

Resource: Direktoryo ng telepono at direktoryo ng web site.

04 ng 10

Kumuha ng Detalyadong Tala

Sa unang sulyap, ito ay parang masakit na halatang payo. Ngunit ang lohika ay nabigo sa amin kapag nasa mahirap na sitwasyon kami at marahil ay nanunumbalik ang galit o nakikipaglaban sa pagkapagod.

Kakailanganin mo ang mga detalye kapag gumawa ka ng pormal na reklamo. I-save ang bawat sulat sa kumpanya, at kumuha ng mga tala habang nasa telepono. Tanungin ang pangalan ng bawat tao kung kanino ka nagsasalita, at itago ang isang log ng iyong mga contact sa pamamagitan ng petsa at oras, kabilang ang ipinangako nila sa iyo o kung paano nila ginagamot ka. Gumamit ng parehong firm ngunit mapagpasyahang lunas na tinangka mo sa counter ng tiket. Magpatuloy hangga't mayroong lumilitaw na posibilidad ng resolusyon.

Tulad ng isang travel journal, binabayaran na isulat ang mga detalye kaagad, tulad ng maraming mabilis na nakalimutan sa loob ng ilang oras.

05 ng 10

Mga Reklamo sa Paglalakbay laban sa mga Airlines

Ang isang tiket ng eroplano ay talagang isang kontrata sa pagitan mo at ng kumpanya na dadalhin ka nila sa isang tiyak na lugar sa isang tiyak na oras. Ang mas pormal na pangalan ay "mga kontrata ng karwahe." Hindi ka mabigla na ang karamihan sa impormasyong ito ay napakahusay na naka-print, ngunit huminto ng ilang parangal at basahin ito. Mahalagang malaman kung ano ang ipinangako ng airline (o hindi pangako) bago ka pumunta sa isang pormal na reklamo.

Kung wala kang isang tiket na madaling gamitin, mag-online sa web site ng airline. Halimbawa, malinaw na ipinakita ang kontrata ng Delta Airlines sa impormasyon ng carriage. Ito ay isang simpleng bagay na gumaganap ng paghahanap para dito.

06 ng 10

Ubusin ang Mga Panloob na Pag-apela Bago Magpunta sa isang Labas na Ahensya

Kapag ang isang airline ay nakakaranas ng mga problema sa buong sistema, maaari mong mapagpipilian mayroong daan-daang mga mamimili sa iyong suliranin. Mayroong nakasalalay na proseso ng panloob na apela sa lugar na haharapin ang iyong mga alalahanin, o kahit na subukang gawin ito.

Ngunit may mga oras na iyong tinutulak ang iyong ulo laban sa isang pader ng bato. Walang sinumang nakipag-ugnay sa iyo ay makakatulong na malutas ang iyong problema, sa kabila ng paulit-ulit na pagtatangka.

Ang mga reklamo ng mga tanggapan at mga serbisyo ng mamimili ay pangunahing nagpapatakbo para sa mga biktima na nagawa ang trabaho at tumakbo sa pader na iyon. Ngayon ang oras upang dalhin ang iyong dokumentasyon at humingi ng tulong ng isang third party. Ngunit huwag asahan ang isang panlabas na ahensiya na tutulong sa iyo hanggang sa magawa mo na ang makatwirang makatutulong sa iyong sarili.

07 ng 10

Proteksyon ng Mamimili mula sa Pamahalaan ng Estados Unidos

Ang Kagawaran ng Transportasyon ng US (USDOT) ay nagpapanatili ng isang Division ng Pag-iwas at Pagpapatupad ng Consumer ng Aviation. Sa loob nito, maaari kang magharap ng mga reklamo tungkol sa kaligtasan at seguridad, serbisyo ng eroplano, gayundin ang mga alalahanin sa kapansanan at diskriminasyon. Sa labas ng US, maraming iba pang mga bansa ang nagpapanatili ng mga katulad na operasyon na magkakaiba sa pangalan ngunit nagpapatakbo sa ilalim ng payong ng proteksyon ng consumer.

Ang mga isyu sa diskriminasyon at kaligtasan ay makakakuha ng mas maraming pansin dito kaysa sa mahinang serbisyo, ngunit ang pamahalaan ay nagpapanatili ng mga tab sa mga reklamo, at hindi kailanman nasasaktan upang ipaalam sa nakakasakit na kumpanya na, kung kinakailangan, handa ka na ipaalam ang naaangkop na ahensyang pang-consumer.

Tandaan na mayroong mga pamamaraan para sa mga refund ng ticket ng airline at mga isyu sa bagahe.

08 ng 10

Maliit na Korte ng Paghahabol

Ang USDOT ay nag-aalok ng isang outline ng mga hakbang na maaaring kailanganin kung kailangan mong pumunta sa maliit na claim korte.

Ang mga korte na ito ay pinamamahalaan ng mga pang-estado at lokal na pamahalaan. Tulad ng ipinahihiwatig ng pangalan, ito ay inirerekomenda lamang para sa mga medyo maliit na claim. Sa mga sitwasyong ito, ikaw ang iyong sariling abugado. Maliban kung ikaw ay bihasa sa batas, huwag pumunta sa ganitong uri ng hukuman kung ang kinalabasan ay mahalaga.

09 ng 10

Matuto mula sa Masamang mga Karanasan ng Iba pang mga Travelers

Sa kasamaang palad, ang ilang mga airline at mga kompanya ng paglalakbay ay may mga problema sa mga consumer. Kumonsulta sa kanilang mga rekord sa track bago mo isaalang-alang ang paggawa ng negosyo muli.

Ito ay totoo para sa lahat ng mga transaksyon, ngunit lalo na ang mas malaking paggasta na kinakailangan para sa mas malaking biyahe. Kumonsulta sa Better Business Bureau o respetadong mga pag-aaral ng kasiyahan ng mga mamimili: Ang JD Power at Associates ay naglalabas ng taunang rating para sa mga hotel at airline; Ang American Customer Satisfaction Index na naipon sa University of Michigan ay nagbibigay ng quarterly cards ng ulat.

10 ng 10

Huwag mawalan ng pag-asa

Kapag nakabalot sa red tape, madaling pakiramdam na nakahiwalay.

Huwag pahintulutan ang iyong sarili na magsuot o mawalan ng pag-asa. Tandaan na ang iyong pagtiyagaan ay maaaring makatulong sa iba na maiwasan ang isang katulad na problema.

Gayunpaman, ang pinakamahalaga ay ang pangangailangan na magbayad ng kaunti hangga't maaari sa oras at pera para sa iyong paglalakbay. Kung sa tingin mo ay may isang tao na nasayang ang iyong mga mapagkukunan, tawagan sila dito.

Higit pang mga mapagkukunan:

Airline Escape Clauses

Air Resources Resources

Yapta: Mga Refund para sa Overpaying sa Airfares