Ang paglipad ng iyong pamilya ay naantala o kinansela. Ano ngayon? May karapatan ka ba sa isang refund o isang voucher para sa isang flight sa hinaharap? Isang hotel room para sa gabi? Kailangan ba ng airline na magbigay sa iyo ng upuan sa susunod na magagamit na flight?
Ang Lowdown sa Mga Karapatan sa Pasahero
Ang mga Airlines ay hindi ginagarantiya ang mga iskedyul ng flight sa halip, inilalaan nila ang karapatang baguhin ang mga oras ng paglipad. Maaaring kanselahin ng mga airline ang mga flight para sa maraming mga kadahilanan, at ang kabayarang nabayaran mo ay depende sa dahilan ng pagkansela.
Sa pangkalahatan, ang mga airlines ay hindi nag-aalok ng kabayaran kung ang isang flight ay naantala o nakansela dahil sa mga dahilan na lampas sa kontrol nito, tulad ng isang pangunahing insidente ng panahon o isang strike ng unyon ng airline . Sa kabilang banda, maaaring may kabayaran kung ang pagkaantala o pagkansela ay dahil sa isang dahilan na maaaring ituring na mapipigilan ng airline, tulad ng pagpapanatili ng kagamitan o hindi sapat na kawani.
Maaaring maging mahirap ang pagkuha ng mga tuwid na sagot. Ang isang problema ay ang bawat eroplano ay nagtatakda ng sarili nitong mga patakaran, kaya walang pangkalahatang sagot. Sa pangkalahatan, hindi madaling makahanap ng mga commitment ng serbisyo sa customer at mga kontrata ng karwahe sa mga website ng mga airline website . At sa wakas, ang mga tauhan ng airline ay hindi laging alam ang mga detalye ng mga patakaran ng kanilang sariling kumpanya.
Sa kabutihang palad, nakuha lamang nito ang isang mas maraming mas madali upang makakuha ng mga tuwid na sagot salamat sa Gabay sa Airfarewatchdog sa Mga Karapatan sa Air Passenger, na malinaw na bumabalangkas sa mga patakaran sa serbisyo sa customer para sa mga domestic carrier sa simpleng Ingles.
Isang lubhang kagiliw-giliw na pag-aalis: Maraming mga airline ang tatangkaang makipag-ugnay sa mga pasahero kapag ang isang flight ay nakansela gamit ang impormasyon ng contact na ibinigay sa oras na ang reservation ay ginawa. Ngunit medyo madalas ang isang airline ay hindi magpapaalam sa mga pasahero ng lahat ng mga opsyon na magagamit; maaaring may mga alternatibo, ngunit kailangan mong malaman kung ano ang hihilingin.
Tingnan lamang kung ano ang mangyayari kung ang iyong flight ay naantala sa Delta Airlines:
Sa kaganapan ng pagkansela ng flight, paglilipat, pagkaantala ng higit sa 90 minuto, o pagkaantala na magdudulot ng pagkawala ng mga pasahero, tatanggalin ng Delta (sa kahilingan ng pasahero) ang natitirang tiket at i-refund ang hindi nagamit na bahagi ng tiket at hindi ginagamit na mga bayarin sa bayarin sa orihinal na paraan ng pagbabayad.
Kung ang pasahero ay hindi humiling ng refund at pagkansela ng tiket, ang Delta ay sasakay sa pasahero sa patutunguhan sa susunod na flight ng Delta kung saan magagamit ang mga puwesto sa klase ng serbisyo na orihinal na binili. Sa sariling pagpapasya ng Delta at kung katanggap-tanggap sa pasahero, maaaring itakda ni Delta para sa pasahero na maglakbay sa isa pang carrier o sa pamamagitan ng transportasyon sa lupa. Kung katanggap-tanggap sa pasahero, ang Delta ay magbibigay ng transportasyon sa isang mas mababang uri ng serbisyo, kung saan ang pasahero ay maaaring may karapatan sa isang bahagyang refund. Kung ang espasyo sa susunod na magagamit na flight ay magagamit lamang sa isang mas mataas na uri ng serbisyo kaysa sa binili, ang Delta ay sasakay sa pasahero sa flight, bagaman ang Delta ay may karapatan sa pag-upgrade ng iba pang mga pasahero sa flight ayon sa pag-upgrade ng patakaran sa prayoridad upang gawing puwang sa ang uri ng serbisyo na orihinal na binili.
Tip: Maaari mong ma-access ang gabay sa online, ngunit ito ay isang mas mahusay na ideya upang i-download ito sa iyong smartphone o mag-print ng isang hard copy bago ka lumipad. Sa ganoong paraan, madali mo itong ma-access at maging armado ng mga katotohanan kung kailangan mong makipag-ayos sa mga tauhan ng airline.
Mag-browse ng airfares sa isang patutunguhan