Kumuha ng kasiyahan kapag mayroon kang isang wastong reklamo sa panahon ng iyong paglagi ng hotel
Kahit na sa mga pinakamahusay na mga hotel, ang mga bagay-bagay nangyayari paminsan-minsan. Ang pasensya, pagtitiyaga, at ngiti ay may mahabang paraan sa pagkuha ng mga resulta kapag mayroon kang wastong reklamo sa isang hotel.
Kilalanin ang Problema
Tiyaking maipaliwanag mo ang problema nang malinaw at maigsi. Huwag magpalaki; maging tapat at sabihin ito tulad nito. Kumuha ng katibayan kung maaari mo. Ang isang photo snapped sa iyong cell phone ay maaaring maging isang malakas na imahe.
Kung ito ay isang maliit na pag-aalipusta, isaalang-alang ang pag-slide.
Ang buhay ay maikli, at ito ay doble kapag ikaw ay nasa bakasyon. I-save ang iyong sarili ng ilang mga stress sa pamamagitan ng pagpili ng iyong mga laban, pinapanatili ang iyong pagkamapagpatawa at pagiging nababaluktot kapag nahaharap sa isang menor de edad isyu na maaari mong mabuhay.
Kilalanin ang Solusyon
Bago ka magreklamo, alamin kung ano ang iyong mga inaasahan para sa isang solusyon. Kailangan mo ba ng isang bagay na naayos sa iyong kuwarto? Kailangan mo ba ng isang bagong silid na itinalaga? Ano ang iyong talaorasan?
Maging makatotohanan tungkol sa kabayaran para sa mga problema. Hindi ka dapat magbayad para sa mga serbisyo na hindi mo natanggap. Ngunit malamang na hindi mo maayos ang iyong buong pamamalagi dahil ang isang bagay ay hindi gumagana sa iyong kuwarto.
Isang kapaki-pakinabang na diskarte ay upang sabihin sa manager na hindi ka naghahanap ng kompensasyon, gusto mo lamang ipaalam sa kanya / alam niya na may problema kaya maaari itong matugunan.
Oras ng Iyong Reklamo
Magreklamo kaagad kapag alam mo na may problema . Huwag maghintay hanggang sa susunod na araw o kapag nag-check out ka. Gayunpaman, kung mayroong isang mahabang linya sa front desk at lahat ng mga telepono ay nagri-ring, maaaring gusto mong antalahin hanggang sa isang mas tahimik na oras kaya't maaring mabayaran ang iyong problema.
Magreklamo sa Tao
Huwag tawagan ang front desk sa iyong problema. Bumaba sa personal at makipag-usap nang harapan. Ipaliwanag ang sitwasyon at ipaalam sa kanila kung ano ang iyong inaasahan. Panatilihing maikli ang iyong kuwento at sa punto.
Manatiling Kalmado
Maging magalang at kalmado. Kahit na sa tingin mo ay nabigo o galit, hindi kailanman taasan ang iyong boses o mawala ang iyong cool.
Ang isang ngiti ay napupunta sa isang mahabang paraan patungo sa pagtulong sa mga tao na nais tumulong sa iyo. Ang pagkawala ng iyong pagkasubo ay magiging mas malala ang sitwasyon, at maaari ka ring maubusan ng hotel. Sabihin ang iyong kuwento isang beses, nang walang labis-labis o drama ("Ang aking buong biyahe ay sira!"), At kung ano ang gusto mong gawin tungkol dito, at maghintay para sa isang tugon.
Hanapin ang Tao na May Kapangyarihan
Dapat mong matukoy nang pantay-pantay kung ang taong iyong sinasalita ay handa at maayos ang problema. Kung hindi, humingi ng tungkulin ng manager o GM (general manager). Kalmado at tahasang ipaliwanag ang sitwasyon sa tagapamahala at kung ano ang gusto mong gawin. Ipaalam sa kanila kung sino pa ang nakipag-usap sa iyo at kailan.
Maging Pasyente
Sa maraming mga kaso, ang sitwasyon ay maaaring malutas kaagad. Ang kawani ng hotel ay nasa negosyo ng serbisyo sa customer, at sa karampatang bahagi, nais nilang masisiyahan ka. Tandaan na ang ilang mga problema ay lampas sa kanilang kontrol, at may ilang oras upang ayusin. Kung mayroon kang isang tiyak na takdang oras (hal., Mayroon kang isang pulong ng hapunan at kailangang gamitin ang patakong shower na iyon); hilingin sa kanila ang isang backup na plano (paggamit ng isang shower sa isa pang kuwarto o sa spa).
Maging paulit-ulit
Kung nagsasalita ka sa tamang tao (ang isa na may kapangyarihan upang ayusin ang problema), at tila ayaw nilang gawin ito, tanungin muli, at pagkatapos ay pangatlo.
Manatiling tahimik at panatilihin ang iyong cool na, at maging persistent sa pagsabi ng iyong pangangailangan para sa isang solusyon.
Maging marunong makibagay
Kung hindi nila maaaring mag-alok ang pag-ayos na iyong hiniling, isaalang-alang ang anumang mga pagsasaayos na kahalili na inalok nila sa isang bukas na isip. Talaga bang pupuksain mo ang iyong buong bakasyon kung wala kang tanawin ng pool gaya ng iyong naisip? Panatilihin ang iyong pagkamapagpatawa at tumuon sa mga positibo
Dalhin ito sa bahay
Pinakamainam na malutas ang problema kapag ikaw ay nasa hotel pa rin. Kung para sa ilang kadahilanan hindi nila maayos ang problema sa iyong kasiyahan habang ikaw ay nasa otel, panatilihin ang mga tala ng kung ano ang nangyari, kung sino ang kausap mo, kailan, at kung ano ang sinabi. Sa sandaling nasa bahay, maaari mong i- dispute ang mga singil sa kumpanya ng credit card (laging magbayad ng isa) at magsulat ng isang sulat sa General Manager ng hotel. Dapat mong asahan ang isang sagot sa loob ng ilang linggo na may isang paghingi ng tawad, isang bahagyang refund, o isang imbitasyon upang bumalik sa hotel sa isang pinababang rate sa hinaharap.
Kung ang otel ay bahagi ng isang kadena, huwag itaguyod ang iyong sulat sulat sa CEO maliban kung hindi ka makakakuha ng kasiya-siyang tugon mula sa kawani ng hotel.
Kahit na mayroon kang isang reklamo, tandaan: ang mga hotel (at ang mga tao na nagtatrabaho sa mga ito) ay hindi perpekto, at nagkakamali ang mga bagay kaysa sa gusto ng sinuman sa atin. Kung makakita ka ng isang hotel na lubos na nalulutas ang iyong mga problema, ipakita sa kanila ang iyong pagpapahalaga sa pamamagitan ng pagiging isang paulit-ulit na customer .