Ang Exceptional Hotel Service ng Ritz-Carlton, at Paano Ito Nakarating na Way

01 ng 02

Ano ang Tungkol sa Serbisyo sa Hotel ng Ritz-Carlton na Gumagawa ng mga Bisita na Masaya?

Bakit Ritz-Carlton Ay isang Luxury Paglalakbay Legend

"Ako ay naglalagi sa Ritz-Carton" ay may pinong singsing dito. Ang American-based, international hotel brand na ito ay pinili ng mga legion ng luxury travelers sa buong mundo.
Basahin ang tungkol sa The Ritz-Carlton at malaman kung bakit ito ay isang nangungunang luho sa paglalakbay pagpipilian .

Ang Ritz-Carlton ay isang first-class brand hotel sa lahat. Ngunit ang dalawang aspeto ng mga hotel nito ay nakikilala ang mga ito mula sa iba pang mga tatak ng luxury hotel:

Ang pag-upgrade ng katayuan ng Club Floor ng Ritz-Carlton, na nagbibigay ng guest access sa plush Club Lounges na nag- aalok ng halos buong oras na pagkain at inumin na serbisyo

Ang natatanging guest service ng Ritz-Carlton, na pinaniniwalaan ng maraming mga luxury travelers upang itakda ang pamantayan ng industriya. Alamin kung ano ang tumutukoy sa limang-star na serbisyo ng hotel .

Ang bantog na serbisyo ng Ritz-Carlton ay isang priyoridad ng kumpanya dahil ang brand ay relaunched noong 1983. Mahusay na serbisyo ay hindi lamang mangyayari. Kailangan ng oras, pangangalaga, at pag-iibigan. Ang isang mahusay na hotel misyon ay hindi lamang paglalagay ng "ulo sa kama." Ang misyon nito ay nanalo sa katapatan ng mga bisita sa pamamagitan ng pagpapagamot sa kanila ng init at paggalang.

Ipinahayag ng Ritz-Carlton ang misyon ng serbisyo nito sa maraming dokumento. Ang misyon ng multi-bahagi na serbisyo ay ginagamit bilang mga materyal sa pag-aaral para sa mga kawani - at ibinabahagi rin sa publiko sa website ng Ritz-Carlton. Ang misyon ng serbisyo ng Ritz-Carlton ay kinabibilangan ng:
• Ang pangmatagalang pangako ng brand ng hotel at ng bawat ari-arian
• Napaliwanagan na pamamahala (dahil ang mga tauhan ng hotel ay kumuha ng kanilang mga pahiwatig mula sa General Manager)
• Pag-aasikaso ng mga tamang tauhan: mapagkaibigan, masigla, nakatuon, sensitibo, manlalaro ng koponan at solver ng problema
• Malawak at epektibong pagsasanay ng kawani
• Mga naghihintay na refresher ng tauhan, pagsusuri, at pag-troubleshoot
• Tunay na nagbibigay-kasiyahan sa mga programa ng loyalty sa customer

Ang Manipesto sa Guest-Service ng Ritz-Carlton

Tandaan sa mga mambabasa: ang mga dokumento sa ibaba, sa mga italika, ay nilikha at pinapanatili ng Ang Ritz-Carlton. Ang materyal na ito ay inilaan para sa libangan at impormasyon ng mga mambabasa ng site .com; sa pamamagitan ng pag-print ng materyal na ito, ay hindi nagnanais na mag-advertise Ang Ritz-Carlton.

Mula sa Ritz-Carlton: The Credo

Ang Ritz-Carlton Hotel ay isang lugar kung saan ang tunay na pangangalaga at ginhawa ng aming mga bisita ay ang aming pinakamataas na misyon.

Nagtatanggol kami upang magbigay ng pinakamahusay na personal na serbisyo at pasilidad para sa aming mga bisita na laging tangkilikin ang mainit, nakakarelaks, at pino na kapaligiran.

Ang karanasan ng Ritz-Carlton ay nakapagpapalusog sa mga pandama, nakapagpapalakas ng kagalingan, at nakakatugon sa kahit na ang mga hindi ipinahayag na mga hangarin at pangangailangan ng aming mga bisita.

Ang Ritz-Carlton: Moto

Sa The Ritz-Carlton, "Kami ay mga Ladies at Gentlemen na naglilingkod sa Ladies and Gentlemen." Ang motto na ito ay nagpapakita ng anticipatory na serbisyo na ibinigay ng lahat ng mga miyembro ng kawani.

Mula sa Ritz-Carlton: Ang Pangako ng Empleyado

Sa The Ritz-Carlton, ang aming mga Ladies at Gentlemen ang pinakamahalagang mapagkukunan sa aming pangako sa serbisyo sa aming mga bisita.

Sa pamamagitan ng pag-aaplay ng mga prinsipyo ng tiwala, katapatan, paggalang, integridad at pangako, pinalalaki natin at pinalaki ang talento sa kapakinabangan ng bawat indibidwal at kumpanya.

Ang Ritz-Carlton ay nagtataguyod ng isang kapaligiran sa trabaho kung saan pinahahalagahan ang pagkakaiba-iba, ang kalidad ng buhay ay pinahusay, ang mga indibidwal na hangarin ay natupad, at ang Ritz-Carlton Mystique ay pinalakas.

Mula sa Ritz-Carlton: Tatlong Hakbang Ng Serbisyo

1. Isang mainit at taos-puso pagbati. Gamitin ang pangalan ng bisita.
2. Pag-asa at pagtupad ng mga pangangailangan ng bawat bisita.
3. Mahilig sa paalam. Magbigay ng maligayang pagbubukas at gamitin ang pangalan ng bisita.

Mula sa Ritz-Carlton: Mga Halaga ng Serbisyo: Ako ay Nagagalak na Maging Ritz-Carlton

1. Bumubuo ako ng matibay na ugnayan at lumikha ng mga bisita ng Ritz-Carlton para sa buhay.
2. Ako ay laging tumutugon sa ipinahayag at hindi ipinahayag na mga hangarin at mga pangangailangan ng aming mga panauhin.
3. Ako ay may kapangyarihang lumikha ng natatanging, di malilimutang at personal na mga karanasan para sa aming mga bisita.
5. Naiintindihan ko ang aking tungkulin sa pagkamit ng Key Factor Success, pagtanggap ng Community Footprints at paglikha ng The Ritz-Carlton Mystique.
5. Patuloy akong humingi ng mga pagkakataon upang magpabago at mapabuti ang karanasan ng Ritz-Carlton.
6. May-ari ako at agad na lutasin ang mga problema sa panauhin.
7. Gumagawa ako ng isang work environment ng pagtutulungan ng magkakasama at pag-ilid serbisyo upang ang mga pangangailangan ng aming mga bisita at bawat isa ay natutugunan.
8. May pagkakataon akong patuloy na matuto at lumago.
9. Ako ay kasangkot sa pagpaplano ng trabaho na nakakaapekto sa akin.
10. Ako ay ipinagmamalaki ng aking mga propesyonal na hitsura, wika at pag-uugali.
11. Pinoprotektahan ko ang privacy at seguridad ng aming mga bisita, mga kapwa empleyado at kompidensyal na impormasyon at mga asset ng kumpanya.
12. Ako ang may pananagutan sa matitigas na antas ng kalinisan at paglikha ng ligtas at aksidenteng walang kapaligiran.

Susunod: Basahin ang mga review ng nakakaintriga internasyonal na Ritz-Carlton Hotels

02 ng 02

Basahin ang Ritz-Carlton Hotel Reviews sa site

Ang mga Ritz-Carlton Hotels na Itinatampok sa Lalim sa:

• Ang Ritz-Carlton, Fort Lauderdale sa Florida
• Ang Ritz-Carlton, Bachelor Gulch sa Canadian Rockies
• Phulay Bay, isang Ritz-Carlton Reserve sa Thailand
• Ang Ritz-Carlton, Dove Mountain Golf Resort sa Arizona

Alamin ang higit pa sa website ng Ritz-Carlton; mobile app; sa Facebook; sa Twitter (@RitzCarlton); nasa youtube ; sa pamamagitan ng telepono mula sa US at Canada: 800.542.8680.