13 Mga Airlines na Dapat Mong Sumusunod Sa Twitter

Kinukuha ng mga carrier ang serbisyo sa customer sa susunod na antas

Ang Twitter ay nanirahan noong Marso 21, 2006. Ang industriya ng aviation at travel ay mga maagang nag-adopt ng 140-character social media platform. Ang katanyagan ng Twitter ay inilipat ang mga airline upang sumali sa platform, kung saan ginagamit na nila ito upang talakayin ang lahat mula sa mga pamasahe sa pamasahe sa mga isyu sa serbisyo sa customer. Nasa ibaba ang 13 na dapat sundin.

• 01 ng 13

  Air Asia

  Sa halos apat na milyong mga tagasunod, ang mababang-gastos na carrier na ito na nakabase sa Malaysia ay may isa sa mga pinaka-aktibong account sa Twitter sa mga airline ng mundo. Ginagamit ng airline ang account nito para sa mga paligsahang masaya, mga litrato mula sa mga destinasyon na sakop nito at mga abiso tungkol sa mga benta at deal. Lumikha ito ng isang hiwalay na account sa Twitter - @AskAirAsia - upang mahawakan ang mga tanong at alalahanin tungkol sa bagahe, upuan at pagkain ng pitong araw sa isang linggo sa oras ng negosyo.

• 02 ng 13

  Alaska Airlines

  Ang pangkat ng Social Care ng eroplano ay handa nang tulungan ang mga biyahero 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Sinasagot nila ang mga pasahero ng mga tanong, ngunit ginagamit din ang kanilang feed para sa mga paligsahan (hanapin ang bobblehead na Robinson Cano), na nagpapakita ng mga meryenda na may mahusay na mga larawan at infographic sa kung paano gumagana ang inflight Wi-Fi.

• 03 ng 13

  American Airlines

  Ang Fort Worth, Texas-based na carrier ay naging napakapopular sa Twitter. Ang grupong paghawak sa account na ito ay napaka tumutugon sa mga tweet, at lalo na para sa mga customer na may mga problema. At mayroon silang isang mahusay na halo ng mga nagbibigay-kaalaman at walang pakundangan (ngunit masaya) tweet na masaya na basahin.

• 04 ng 13

  British Airways

  Ang carrier ng flag ng UK ay nagpapatakbo ng Twitter account nito 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Nag-aalok ito ng araw-araw na pag-update ng panahon ng paglalakbay, nagha-highlight ng mga destinasyon, nagmamarka ng mga espesyal na araw (National Sibling Day), isang live na Perisocpe broadcast kasama ang CEO at mga paligsahan nito. Nagpapakita rin ito ng napakarilag na mga larawan ng mabilis nito at ng mga lunsod na pinaglilingkuran nito at tumutulong sa mga customer na nangangailangan.

• 05 ng 13

  Delta Air Lines

  Ang Delta ay nagpupunta sa kanyang social media team sa isang lugar na mukhang control deck ng isang sasakyang panghimpapawid. Pinapayagan ng giant monitor ng wall ang koponan nito na sundin ang bawat tweet kung saan ito nabanggit, na nagpapaliwanag ng mabilis na tugon mula sa account ng @ DtaTaist. Mayroong isang balanse ng mga larawan ng eroplano, mga kaganapan sa Delta at masaya na mga piraso ng impormasyon mula sa account.

• 06 ng 13

  JetBlue

  Ang airline na ito na nakabase sa New York ay nag-aalok ng karaniwang corporate push ng mga bagong ruta, mga bagong produkto at pangkalahatang mga update. Ngunit ang koponan na nangangasiwa sa account na ito ay nag-aalok din nakakatawa mga tweet, mahusay na mga larawan at masigasig na serbisyo sa customer.

• 07 ng 13

  KLM

  Ito ay isang Twitter account sa steroid - sa isang mahusay na paraan. Ang carrier ay nagpapatakbo ng account nito 24/7 at nag-aalok ng tulong sa 10 wika. Sinasabi pa rin ng account ang mga tagasunod kung gaano katagal ang tutugon sa kanilang tweet. Mayroong isang kahanga-hangang panlabas ng mga larawan at mga video ng mga lungsod na pinaglilingkuran nila, kasama ang pag-highlight ng kanilang mga tagasunod, at nakikita mo ang pag-ibig at pangangalaga sa account na ito.

• 08 ng 13

  Lufthansa

  Ginagamit ng flag carrier ng Alemanya ang Twitter account nito upang magawa ang lahat mula sa pagsagot sa mga tanong ng manlalakbay sa mga highlight mula sa magazine ng airline. Bukod sa mahusay na pakikipag-ugnayan nito sa mga tagasunod, mahal ko ang randomness ng nakikita mo sa feed, kabilang ang mga cool na yellow kitchen appliances, Instagram na larawan, kagiliw-giliw na #travelfacts at pag-highlight ng mga cool na tweet mula sa mga tagasunod tulad ng AirBnB.

• 09 ng 13

  Timog-kanlurang Airlines

  Ang carrier na ito ay kabilang sa unang alon upang opisyal na yakapin ang social media, lalo na ang Twitter. Nadarama mo ang pag-ibig, habang tinulungan ng eroplano ang isang pasahero na magpadala ng tweet ng larawan sa kanyang pamangking babae, na malapit nang magbukas ng operasyon sa puso. Ngunit gumamit din ito ng Twitter upang ipaliwanag ang mga detalye sa likod ng isang glitch ng computer na nagdulot ng libu-libong mga manlalakbay na maantala. Mayroon ding isang halo ng mga larawan, mga tweet mula sa mga tagasunod, mga video, mga paligsahan at mga highlight ng mga lungsod na kanilang pinaglilingkuran.

• 10 ng 13

  Espiritu Airlines

  Ang low-cost carrier na ito na nakabase sa Fort Lauderdale, na kilala sa hindi mahusay na serbisyo ng customer nito, ay may isang CEO na nagtatrabaho upang mapabuti ang imahe nito sa mga biyahero. Ang isang paraan ay sa pamamagitan ng kanyang Twitter account. Ginagamit ito ng eroplano upang maghatid ng mga bagong destinasyon at pamasahe sa pamasahe, kasama ang mga paligsahan at mga highlight mula sa pahina ng Instagram nito. Ngunit hinihikayat din nito ang mga biyahero na idirekta ang mensahe na ito sa anumang mga isyu sa serbisyo at kamakailan ay binigyan ng babala ang mga biyahero tungkol sa pagpapanatili sa website nito at pinapayuhan silang i-print ang mga boarding pass maaga.

• 11 ng 13

  United Airlines

  Ang mga ahente sa likod ng account na ito ng carrier ay laging naroon upang makipag-chat, ngunit itinuturo din nila ang mga biyahero kung saan kailangan nilang pumunta para sa karagdagang tulong. Itinatampok ng account ang nilalaman mula sa inflight Hemisphere magazine nito. Mayroon ding mga pagsusulit, mahusay na mga larawan, paligsahan at masaya na mga katotohanan tungkol sa airline at ang fleet nito.

• 12 ng 13

  Virgin America

  Gusto ko ang katunayan na ang carrier na ito ay malinaw na hindi nila ginagawa ang mga tugon ng mga serbisyo sa customer sa Twitter, ngunit binibigyan ka nila ng mga alternatibo para sa tulong. Ngunit kung ano ang iyong makakakuha ay isang magandang halo ng mga larawan, video at impormasyon sa carrier na sumasaklaw sa lahat mula sa kanilang Elevate frequent flyer program sa pagdiriwang ng kaarawan ni Sir Richard Branson.

• 13 ng 13

  Virgin Atlantic

  Gustung-gusto ko na ang airline na ito ay may mga pangalan ng mga ahente na kumokontrol sa account nito, at natutuwa akong ang account na ito ay pinamamahalaan ngayon ng 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Ang airline ay isang mahusay na trabaho na nag-aalok ng mga tagasunod nito "balita, banter at tulong." Nag-aalok ang mga ito ng mga personal na tweet sa mga tagasunod, video, magagandang larawan at highlight mula sa isang paligsahan na nagbigay sa mga tagasunod ng pagkakataon na manalo ng mga paglalakbay sa New York City at London.