Q & A sa Randy Alleyne, Pangulo ng GOGO Vacations
Q: Mr Randy Alleyne, ikaw ay Pangulo ng GOGO Worldwide Vacations sa loob lamang ng maikling panahon. Ang isa sa iyong unang pangunahing mga pagkukusa ay " Travel Agent First ." Sabihin sa amin kung paano ito nangyari.
A: Para sa huling ilang buwan na ginawa ko itong isang priyoridad upang maunawaan kung ano ang mahalaga sa mga ahente sa paglalakbay. Nag-eksperimento kami sa ilang lugar. Hindi namin nais gawin kung ano ang ginagawa ng iba. Nais naming lumukso.
T: Nabayaran ba ang ahente para sa iyo?
A: Nang nakilala ko ang komite ng pagmamaneho sila ay nagbigay sa akin ng maraming impormasyon tungkol sa mga isyu na kailangan naming tugunan. Ang mga potensyal na kinita ay isa sa napakaraming bagay na kinakailangan upang mapalawak. Ito ay isa sa pinakamadaling. Walang puhunan na dapat kong gawin. Hindi ko kailangang maglaan ng kahit ano. Tiningnan ko ang paraan ng pag-uugali namin sa aming negosyo. Napagpasyahan naming hindi lamang namin ibibigay ang numero ng aming mga ahente. Bibigyan namin sila ng isang pag-uuri.
Q: Iyan ba ang paglalarawan mo sa tatlong bagong baitang na itinatag mo?
A: Oo. Ang una ay Booking Agent. Tinitingnan namin iyon bilang isang bagong relasyon. Maaaring sila ay nasa negosyo sa loob ng 20 taon. Ngunit mula sa pananaw kung paano sila nakikipag-ugnayan sa amin, sila ay bago pa rin. Kailangan nating magbayad sa kanila at bigyan sila ng mga dahilan kung bakit dapat silang gumawa ng negosyo sa amin. Pinagsisilbihan namin ang mga ito upang maaari nilang serbisyo ang customer.
Ang ikalawang baitang ay ang Partner Agent. Ito ang mas malaking grupo.
Ang mga ahente ay nagpapatakbo ng isang functional na negosyo. Natagpuan nila ang mahusay na halaga sa amin at nais na dalhin ang kanilang mga negosyo sa susunod na antas. Binibigyang-diin namin ang edukasyon at isang interactive na platform. Nagsusumikap kami upang makahanap ng mga bagong solusyon upang matulungan silang maunawaan kung sino ang kanilang kostumer. Mayroong 25 porsiyento na mas maraming potensyal na kita sa loob ng puwang na iyon.
Ang mga Pangunahing Ahente ang nagtutulak sa mga pangunahing negosyo sa amin. Kami ay talagang nagtatrabaho sa mga makabuluhang pagkakataon upang matulungan ang broker na negosyo.
Q: Maaari mo bang sabihin sa amin nang higit pa kung ano ang mga komisyon?
A: Iiwasan namin ang pagbabahagi ng mga aktwal na komisyon. Hindi ko inilalagay ang isang diin sa mga komisyon sa bawat se. Ito ay hindi lamang tungkol sa komisyon. Ang mga kita ay isa lamang bahagi nito. May iba pang mahahalagang bagay na ipinakikilala natin tulad ng edukasyon at teknolohiya. Ito ay isa lamang sa isang kaskad ng mga anunsyo.
Q: Ano ang maaari mong sabihin sa amin tungkol sa mga bagong platform na iyong ipinakikilala?
A: Mayroon kaming ilang mga rebolusyonaryong plataporma na dinadala namin upang dalhin. Ang una ay may kinalaman sa mga tawag sa pagbebenta. Ang tawag sa pagbebenta ng prototype ay nagsasangkot ng isang tagapamahala ng negosyo na nagmumula sa isang ahensiya patungo sa isa pa. Ang isang tagapamahala sa aming kumpanya ay kadalasang may 1500 ahente sa kanilang merkado. Maaaring tumagal ng pitong o walong buwan upang bisitahin ang mga ito. Ngunit nagpapakilala kami ng isang virtual na platform. Ipinadala namin ang ahente ng isang link na maaari nilang mag-click sa isang agad na lupa sa platform ng BDMs desktop. Nakikita nila ang buong pagtatanghal ng aming mga produkto at serbisyo. Makikita nila ang lahat ng data para sa kanilang negosyo sa real time, sa isang interactive na mode kasama ang sales manager.
T: Nasubukan mo na ba ang beta sa system?
A: Ang mga ahente na nakaranas ng sistema ay pinuri kami. Sinasabi nila na nadarama nila na mayroon silang isang suportadong kasosyo. Ang aming mga BDMS ay may mga tabletang pang-estado na kasama nila sa lahat ng oras. Anumang oras ang isang ahente ay nanawagan na sabihing 'Gusto kong gumawa ng tawag sa pagbebenta ngayon,' makikita nila ang paglipat ng BDM sa kanyang screen. Ito ay talagang mahusay na teknolohiya.
Q: Anumang iba pang mga bagong teknolohiya maaari mong sabihin sa amin tungkol sa?
A: Kami ay beta testing proforma. Ito ay isang stop shop para sa mga ahente. Isang isang-pahina na dokumento sa bawat detalye ng pinansiyal para sa negosyo ng ahente na iyon. Mayroon itong pagganap ng benta, kakayahang kumita, kita, benta ng nakaraang taon at mix ng destinasyon ng produkto. Ang mga ahente ay maaaring gamitin ito upang maunawaan ang tunay na kung saan ang kanilang negosyo ay pupunta. Ito ay isang bagay na aming itinayo sa bahay. Ang mga ahente na nakaranas nito ay nagsasabi sa amin na walang iba pang tagapagtustos ang makakapagbigay ng antas ng detalye.
Nakatutulong lalo na kung nais ng isang ahente na makita ang kanilang potensyal. Kung mayroon silang $ 3 milyon sa mga benta, ipapaalam namin sa kanila kung anong mga variable ang kailangan upang makakuha ng $ 4 milyon. Gustung-gusto ito ng mga ahente.
T: Paano nakatulong ang iyong naunang background na makabuo ng mga likha?
A: Ang una kong buhay ay nagkaroon ng dalawang natatanging karanasan. Nagsimula ako sa ehekutibong karera sa Walmart at doon ka napalantad sa labis. Mayroong maraming mga paglipat ng mga piraso, kailangan mong maging maliksi. Pagkatapos ay nagpunta ako sa Circuit City, isang kumpanya na talagang struggled sa matibay sa paraan ng pag-iisip. Ito ay tungkol sa mga bagong gadget at kapana-panabik na mga bagay, ngunit sila ay matigas at mabagal na umangkop. Nang sumali ako sa GOGO natanto ko kung ano ang ilan sa mga pagkakataon at kung ano talaga ang kailangan nila.
Q: Anong mga obserbasyon ang mayroon ka tungkol sa negosyo ng operator ng tour sa pangkalahatan?
A: Naniniwala ako na hindi namin maaaring patuloy na gawin ang parehong bagay sa parehong paraan. Nakikita ko sa industriya na ito ay napakarami ng isang diskarte sa kalakal sa paglilingkod sa aming mga ahente. Hindi lang tungkol sa mga destinasyon. Ngunit nang dumating ako rito, iyon ang aming disiplina. Habang napagmasdan ko ang kumpetisyon na sinusunod ko na maging pamantayan. Kailangan nating panatilihing makabagong at kapana-panabik ang industriya at kailangang panatilihin itong may kaugnayan. Hindi sigurado kung ang aking mga katapat ay magpapasya, sundin ang ibang direksyon, o manatili kung nasaan sila. Ngunit dapat nating panatilihing makabagong at angkop ang mga bagay para sa mga ahente. Hindi ko nais na maglipat ng produkto sa isang presyo. Gusto kong maging mapagkukunan kami para sa edukasyon, para sa mga natatanging at makabagong mga platform at mga tool.
T: Anong karagdagang mga produkto at kasangkapan ang iyong ipakikilala sa darating na taon?
A: Mayroon kaming isang hanay ng mga produkto na makakatulong upang bumuo ng negosyo para sa aming mga ahente. Sa paglipas ng susunod na ilang buwan ay isasama namin sila. Magkakaroon kami ng mga bagong konsepto sa mga pagbibiyahe ng pamilya at mga kumperensya sa pag-aaral. Ang mga manlalaro ay hindi lamang isang pagkakataon na pumunta at tour resorts. Gagawa kami ng mga pagkakataong makaranas ng kung ano ang gusto nilang maging isang customer. Mahalagang pumunta sa isang bansa at alamin kung ano ang gusto nitong maging doon. Nang lumakad ako papunta sa aking unang biyaheng paglalakbay, ako ay nasa destinasyon sa loob ng apat na araw. Wala akong pagkakataong makita ang kapitbahayan. Ako ay nasa resort sa buong oras. Gusto naming magkaroon ng oras ang mga ahente upang maranasan ang kanilang patutunguhan. Gusto naming lumabas sila, tangkilikin ang lokal na lutuin at ang mga tao.
T: Ano ang tungkol sa mga pagbabago sa iyong mga kumperensya sa pag-aaral?
A: Nagpapakita kami ng mga showcases at conference ng pag-aaral. Lumakad ako at magkakaroon ng 150 mga ahente at 50-75 na mga supplier. Tinanong ko ang isang ahente tungkol dito at sinabi niyang hindi siya nakipag-usap sa lahat na nais niyang makilala. Pagkatapos ay tinanong ko ang isang supplier kung ano ang nakuha niya sa labas ng ito. Sinabi niya, 'limang mga business card.' Iyon ay hindi masyadong mahusay, isinasaalang-alang ang lahat ng oras, pera at pagsisikap ahente at mga supplier gastusin sa dumalo. Kaya naayos na namin iyon. Ngayon ginagawa namin ang mga kumperensya sa pag-aaral sa umaga. Ang mga ito ay tunay na mga klase ng negosyo sa mga paksa tulad ng kung paano maging isang mas mahusay na nagmemerkado. Pagkatapos ay ginagawa namin ang mga sesyon ng bilis ng apat na minuto, kung saan ang mga ahente ay nag-sign up para sa mga supplier na talagang interesado sila. Ngayon ang mga supplier na ito ay umalis sa 150-300 card ng negosyo at dose-dosenang mga solidong lead. At ang mga ahente ay umalis na may mga bagong relasyon na maaari nilang itayo kapag bumalik sila sa bahay. Tapusin natin ang isang partido, isang tala ng mataas na enerhiya. Iyon ay isang bagay na piloted namin at ito ay isa sa maraming mga likha na darating.