Paano nakakaapekto sa iyo ang paglilipat mula sa mileage-based sa mga nakabase sa gastos na mga programa
Ayon sa kaugalian, ang mga airline ay may gantimpala sa kanilang mga customer sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan na iginawad ang mga puntos o milya batay sa distansya na naglakbay sa panahon ng flight. Ngunit higit pa at higit pa ang mga airline ay lumilipat patungo sa mga programa na nakabatay sa paggastos na nagpapahintulot sa mga miyembro na makaipon ng mga premyo at kumita ng katayuan sa pamamagitan ng halaga ng pera na ginugol sa tiket kumpara sa distansya na pinalipad. Narito ang kailangan mong malaman tungkol sa paglilipat na ito patungo sa cost-based na loyalty.
Ang ebolusyon ng loyalty na nakabatay sa paggastos
Upang maunawaan kung bakit mas maraming mga kumpanya ang nagpapatuloy sa paggastos, tingnan natin kung bakit ang mga retailer at airline ay gumagawaran ng mga programa sa unang lugar. Ulitin ang mga customer ay isang mahalagang asset sa anumang negosyo, at sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga diskwento o mga libreng kalakal at serbisyo, hinihikayat ang mga customer na manatiling tapat sa isang retailer o kumpanya.
Ngunit pagdating sa airlines, hindi lahat ng mga customer ay nilikha pantay. Ang Flier A na nagbabayad ng $ 4,000 para sa isang first-class na flight mula sa New York City hanggang sa San Francisco ay gumastos ng parehong halaga bilang Flier B na bumibili ng 10 $ 400 flight ekonomiya sa parehong ruta. Ngunit sa pagitan ng paghawak ng bagahe, oras ng serbisyo sa customer at mga serbisyong in-flight, ang Flier A ay mas kapaki-pakinabang sa airline. Gayunpaman, sa ilalim ng iskema sa paggasta na batay sa mileage, ang Flier A at Flier B ay nakakakuha ng parehong bilang ng mga milya bawat tiket. Upang mapanatili ang mas kapaki-pakinabang na mga customer tulad ng Flier A, makatwiran para sa mga airline na gantimpalaan ang mga ito nang magkakaiba.
Ang solusyon ay mga programang loyalty na gastusin.
Paano ako maaapektuhan ng loyalty na nakabatay sa paggastos?
Sa ilalim ng mga programang loyalty na nakabatay sa paggastos, ang mga airline ay nagbibigay ng gantimpala sa kanilang mga customer na pinakamataas na paggastos. Ang mga manlalakbay na gumugol ng higit pa, kumita nang higit pa. Kung ang isang customer ay nagbabayad ng higit pa para sa mas kaunting mga flight, sila ay magtrabaho sa kanilang mga paraan up ang mga gantimpala ng airline ng mas mabilis tier, maabot ang mga piling tao mas maaga upang kumita perks tulad ng access sa lounge, maagang pagsakay o karagdagang checked baggage allowance.
Ang mga kostumer ng Elite ay magkakaroon din ng higit pang mga punto kapag binili ang parehong halaga ng mga pamasahe bilang isang hindi kaakibat o di-piling manlalakbay.
Ang paglipat sa gastusin na nakabatay sa loyalty na mga benepisyo na naka-iskedyul na napindot na mga traveller ng negosyo na may sapat na malalim na bulsa upang makabili ng mga mahal na huling flight. Ang mga uri ng mga flyer na ito ay makakakuha ng mas mabilis na mga milya kaysa sa tradisyunal na pag-setup ng batay sa agwat ng mga milya. Ngunit ang mga programa na nakabatay sa paggastos ay nagiging mas mahirap para sa mga na bumili ng malalim na diskwento sa mga pamasahe sa pagbebenta upang kumita ng mga gantimpala.
Mula sa Southwest hanggang sa Starbucks
Ang isang mahusay na paraan upang maunawaan kung paano ang paglipat mula sa agwat ng mga milya-batay sa gastos na nakabase sa katapatan gumagana ay sa pamamagitan ng paghahambing nito sa isang kumpanya na nakatanggap ng malaking coverage coverage para sa kanilang paglilingkod programa katapatan - Starbucks. Noong Pebrero 2016, inihayag ng pinakasikat na coffee chain sa buong mundo na binabago nito ang programang gantimpala batay sa transaksyon sa isang nakabatay sa gastusin. Dati, ang bawat transaksyon ay nagkamit ng isang bituin, anuman ang sukat ng pagkain o presyo. Kaya na ang ibig sabihin ng aking umaga na Venti Vanilla Latte ay nakuha sa akin ang parehong gantimpala - isang bituin - bilang customer bago sa akin na ginugol ang kalahati tulad ng ginawa ko sa kanyang Tall Blonde Roast. Gayunpaman, sa sandaling kami ay nagtipon ng 12 bituin, pareho kaming karapat-dapat para sa isang libreng Venti Vanilla Latte, kahit na ang mga 12 bituin ay nakamit sa pamamagitan ng pagbili ng 12 maliit, murang mga kape.
Sa ilalim ng bagong programa na nakabatay sa paggastos, ang mga customer ay nakakakuha ng dalawang bituin para sa bawat dolyar na ginugol. Habang kukunin namin ang dalawa sa amin 125 bituin upang makakuha ng libreng gantimpala, maaari kong makamit ang gantimpala na mas maaga sa aking Venti Vanilla Lattes, kumpara sa Mr Tall Blonde Roast.
Ang pagsasagawa ng paggasta na nakabatay sa paggastos para sa iyo
Ang paglipat sa mga programa na nakabatay sa paggastos na nakatuon ay naganap na para sa karamihan ng mga airline sa Europa at US. Inilipat ni Delta at United sa huli 2015 at na-update ng mga Amerikano Airlines ang kanilang programa ng katapatan upang gantimpalaan ang mga flight batay sa presyo ng tiket pabalik noong Agosto.
Ang paglilipat na ito ay napinsala sa bahagi ng mga fliers na nawawala. Ang mga ito ay mga customer na maipon ang kanilang mga punto at milya sa pamamagitan ng pagpapareserba ng mga diskwento, o pagpili ng mas mura na mga ruta ng multi-stop sa mga pricier na direktang mga flight. Totoo na pangkalahatang, ang mga customer ay makakakuha ng bahagyang mas kaunting mga milya sa ilalim ng mga programang loyalty na nakabatay sa paggastos.
Subalit ang sistema ay nagbibigay ng gantimpala sa bawat customer ng pinakamahusay na airline - premium class at huling-minutong biyahero sa negosyo.
Nakikinabang din ang mga kostumer na may mas maraming upuan na ginawang magagamit - isang pangkaraniwang kabiguan para sa anumang manlalakbay na lumilipad sa mga puntos. Mula noong Enero 2015, ang Delta ay nakagawa ng 50 porsiyento ng higit pang mga tiket ng award na magagamit. Nagdagdag din sila ng higit pang mga parangal na maaaring matubos sa mas mababang antas ng agwat ng mga milya.
Bagaman ang paglilipat ay gumagawa ng ilang tapat na mga customer na hindi maligaya, maaaring ito ay isang kapaki-pakinabang na sitwasyon kung alam mo ang tamang paraan upang samantalahin ito.