Nananatili sa ibabaw ng millennial market
Kailanman nagtataka kung ano ang nais na magpatakbo ng pandaigdigang kumpanya sa turismo? Ginawa namin. Kaya, nakaupo kami sa Casper Urhammer, CEO ng Contiki Vacations. Ang kumpanya ay bahagi ng The Travel Corporation, ang pamilya ng mga tatak na kabilang din ang Insight Vacations, Trafalgar, Ang Red Carnation Hotel Collection at Uniworld Boutique River Cruise Collection. Dalubhasa sa Contiki ang mga paglilibot para sa mga biyahero na may edad na 18-35.
Bago pagkuha ang posisyon na ito noong Setyembre 2014, si Urhammer ay namamahala sa direktor ng Groupon Australia at New Zealand at co-founder ng Groupon Denmark.
Siya rin ay isang manlalakbay sa mundo, isang katangiang walang alinlangan na kapaki-pakinabang sa kanyang kasalukuyang kalesa. Siya ay naninirahan sa buong mundo, naglulunsad ng negosyo sa tech arena. At ang adventurous spirit ni Urhammer (siya ay isang avid skydiver) ay nagbibigay sa kanya ng isang bagay sa karaniwan sa mga milenyo na demo siya ay sisingilin sa pag-abot.
Ipinanganak at itinaas sa Denmark, ang Urhammer ay mayroong bachelor degree of commerce sa internasyonal na batas. Siya ay nakatira sa Geneva ngunit nakipag-usap sa About.com sa punong tanggapan ng Travel Corp sa Anaheim, CA.
Ang kredo ng Contiki ay #NOREGRETS. Ito ay isang pilosopiya na tiyak na nalalapat sa Urhammer.
Q: Hindi ka pa nakapagtrabaho sa trabaho. Ano ang iyong mga impression?
A: Ito ay isang mahusay na negosyo. Walang nasira. Walang kailangang maayos. Mabuti ang ginagawa namin. Kami ay kumukuha ng isang bagay sa isang napakahusay na estado at tinitiyak na ito ay patuloy na lumalaki. Kami ay mapalad na magkaroon ng demograpiko na ginagawa namin. Ang lahat ay nagsasalita tungkol sa mga millennials mga araw na ito. Kami ay nagtatrabaho sa kanila bago ito ay cool.
Ginagawa natin ito nang 53 taon. Ang aming misyon bilang isang grupo ay upang makuha ang mga ito, pagyamanin ang mga ito hanggang sa sila ay 35, pagkatapos ay ibigay ang mga ito sa aming iba pang mga tatak. Mahalaga na manatiling may kaugnayan.
T: Ang iyong background sa espasyo ng teknolohiya ay makakatulong sa iyo?
A: Ang pagpapatupad at paghahatid ng produkto ay mababa tech, ngunit napakahusay.
Maraming kadalubhasaan at kaalaman sa kumpanyang ito. May mga sinergies siyempre, sa pagiging bahagi ng isang mas malaking kumpanya na nagmamay-ari ng kadena halaga. Ang mga tao ay nagtatrabaho para sa Paglalakbay Corporation at manatili sa isang buhay.
Ang lahat ng mga bagay na dadalhin ko mula sa isang digital na background, ito ay tungkol sa pagsasalin na sa isang bagay na may kaugnayan sa demograpiko na ito. Tinitingnan namin ang mga bagay tulad ng mga tool na ginagamit ng Millennials. Ang lahat ng ginagawa namin ay sentrik ng customer. Mayroon kaming parehong website para sa walong taon. Binabago namin ito. Gumawa kami ng maraming pananaliksik sa kung paano namin ito babaguhin. Gagawin namin ang mas madali para sa mga tao na tuklasin kung ang Contiki ay ang tamang pagpipilian para sa kanila. Lubos naming binabago ang teknolohiya. Ito ay lalabas simula sa unang bahagi ng 2016.
Q: Ginawa ng Millennials lahat ng bagay sa kanilang mga telepono mga araw na ito, hindi ba?
A: Oo at iyan ang dahilan kung bakit kami ay unang nagtatayo ng mobile muna. Ito ay mas madali upang gumawa ng mga bagay na mas malaki para sa isang computer screen na gawin ang kabaligtaran. Nagre-refresh din kami ng aming App. Ito ay magiging isang chat feed, maaari kang makipag-chat bago, pagkatapos at sa panahon ng tour kasama ang mga kapwa traveller. Maaari kang makipag-chat sa mga tao na magkakaroon ng parehong tour. Mayroon kang access sa itineraryo, malalaman mo ang lagay ng panahon. Ang pangunahing layunin ay upang manatiling nakikipag-ugnayan sa iyong mga paglalakbay.
Q: Ano ang tungkol sa mga biyahero na mas bata pa sa millennials? Inaasam mo ba kung ano ang may kaugnayan sa kanila?
A: Ito ay hindi lamang tungkol sa mga millennials. Si Gen Y ay dumarating sa paligid ng sulok. Kaya kailangan nating tiyakin na ang platform ay magtatagal ng limang hanggang sampung taon. Ngunit dapat din itong maging agile at kakayahang umangkop upang magbayad sa kung ano ang nais ng susunod na henerasyon. Sa yugtong ito, wala akong palatandaan kung ano iyon.
T: Paano lumago ang mga estratehiya sa marketing upang maabot ang mga potensyal na customer?
A: Ang mga araw kung saan maaari kang maglagay ng isang ad sa papel at maghintay para sa telepono na singsing ay tapos na. Gayon din ang mga araw kung kailan maaari ka lamang magpadala ng mga polyeto. Ginagawa namin ang marketing na hinimok ng nilalaman. Gumawa kami ng nilalaman. Nagtatrabaho kami sa mga influencer tulad ng bantog na Mga Tuber. Noong nakaraang taon nagtrabaho kami sa isa sa mga bituin mula sa Game of Thrones upang magsabi ng isang kuwento sa video at ibinahagi namin ang video na iyon.
Na nagiging nilalaman na maaaring nauugnay sa mga kabataan. Ito ay isang kawili-wiling paraan para malaman ng mga kabataan tungkol sa amin. Nakakatulong ito ng tiwala ng tatak. Iyan ang paraan kung paano namin ini-market ang aming produkto ngayon.
Q: Kaya sinasabi mo na ang tradisyonal na advertising ay hindi gumagana para sa iyo ng mas matagal?
A: Kami ay hinimok ng nilalaman at maaaring maging nilalamang binubuo ng gumagamit. Social media, mga video, musika. Ito ay isang hindi kapani-paniwalang kawili-wiling espasyo. Ang pamamahagi natin dito ay hindi kapani-paniwala. Bilang isang halimbawa, ginagawa namin ang isang bagay minsan sa isang taon na tinatawag na The Road Trip. Kumuha kami ng sampung sikat na Tubers sa paligid namin. Ang ilan sa kanila ay may milyun-milyong tagasunod. Ang isang milyong view sa YouTube ay katulad ng isang serye sa TV sa Bravo. Mahusay na pamamahagi ito.
Kinukuha namin ang mga influencer sa buong mundo. Bigyan namin sila ng isang kamangha-manghang karanasan. Nag-post sila ng mga video at nakakakuha kami ng mga double digit ng milyun-milyong mga pagtingin. Iyon ang aming paraan ng pag-abot sa mga tao at pagsasabi ng kuwento tungkol sa Contiki.
Q: Anong iba pang nilalaman ang iyong ginagawa?
A: Gumawa kami sa isang taunang batayan, 20-25 na mga video. Nagtatrabaho kami sa mga kawili-wiling tao na may palabas sa MTV. Ito ay tinatawag na The Buried Life . Ito ay 100 bagay na dapat gawin bago ka mamatay. Naglaro sila ng basketball kay Obama. Isinaayos namin sa kanila na magkaroon ng serbesa sa Prince Harry sa London. Iyon ang ipinapakita ng palabas ng TV, mga batang lalaki na may ganang kumain para sa buhay. Ito ay isang perpektong tatak na angkop para sa amin. Ininom namin sila sa Europa kasama ang mga nanalo ng kompetisyon na tinatawag na The Epic Bucket List. Nagkaroon kami ng libu-libong mga entry.
Nagpunta kami sa Egipto at Europa. Ginugol namin ang lubos na kapalaran upang bigyan ang mga kabataan na ito ng panahon ng kanilang buhay. Isipin mo ang pagkuha ng limang tao sa kanilang panaginip na paglalakbay kasama ang kanilang mga bayani na sila ay ginagamit upang makita sa TV. Para sa amin, magandang marketing iyan. Plus napunta kami sa mahusay na video kasama ang paraan. Ang mga video na iyon ay nasa aming channel sa YouTube, nasa channel na ito ang mga influencer. Gumugugol kami ng maraming pera sa pagbubuhos nito, itulak ito sa mga mamimili sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel. Ginugugol namin ang karamihan sa aming badyet sa pagmemerkado sa iyon.
T: Paano epektibo ang ganitong uri ng marketing? Mayroon ka bang paraan upang mabilang ito?
A: Digital ang mga araw na ito ay tungkol sa matematika. Kung ipakita mo ang maraming mga video na ito, alam mo kung gaano karami ang mag-click sa website. Lahat ng matematika. Iyon ang pagmemerkado ng 2015. Ngunit hindi kami gumagamit ng teknolohiya para sa kapakanan ng teknolohiya lamang. Ang lahat ay tungkol sa pagbibigay sa mga tao ng isang mas mahusay na pag-unawa ng Contiki.
Q: Kaya hindi ka na bibili ng mga ad sa mga magazine?
A: Kung ibig mong sabihin ang mga ad sa mga magasin sa paglalakbay, hindi namin ginagawa masyadong maraming. Kami ay karamihan sa mga consumer na nakatuon at online. Bagay na maaari mong i-click upang makapunta sa aming website. Gayunpaman, ang mga polyeto ay tradisyonal sa aming industriya. Mayroon pa silang maraming halaga para sa amin. Ang average na edad ng aming kostumer sa US ay 27. Sa oras na iyon sa kanilang buhay, kapag nakikipaglakbay sila sa amin, marahil ito ang pinakamalaking puhunan na ginawa nila. Ang brosyur ay pagpapatunay na ang kanilang ginagawa sa kanilang pera ay kapaki-pakinabang. Ipakikita nila ang kanilang mga kaibigan at talakayin ito, kumuha ng mga tala. Ang brochure ay hindi kapani-paniwalang mahalaga. Kailangan namin ang bola sa bawat taon.
Q: Bigyan kami ng pakiramdam kung gaano kalawak ang operasyon ni Contiki.
A: Mayroon kaming mga operasyon sa 55 bansa. Mayroon kaming mga koponan sa pagbebenta sa pitong. Mayroon kaming mga koponan sa digital, marketing at operasyon. Ang buong negosyo ay nag-uulat sa pamamahala ng mga direktor at presidente at pagkatapos ay sa sarili ko. Mayroon akong napaka-smart na mga tao na nangangailangan ng kasanayan sa kung ano ang ginagawa nila. Talagang isang pandaigdigang negosyo. Nakatira ako sa Geneva at naglalakbay ng 200 araw kada taon. Hanggang sa katapusan ng araw ng trabaho ng Europa, ang Amerika ay makakakuha. At kapag matulog ang Amerika, nagising ang Australia. Ang lahat ay gumagana nang maayos. Taon-to-date, kami ay may walong porsiyento, na may pangingisda na may siyam na porsiyento. Sa mga tuntunin ng aktwal na mga numero, iyon ay matibay.
Q: Saan ang Millennials naglalakbay sa mga araw na ito?
A: Mayroon kaming programa na tinatawag na Japan Unrivaled. Iyon ay nakakuha katanyagan tulad ng hindi mo ito paniwalaan. Ito ay isang bit ng mainit na lugar para sa mga millennials. Kailangan mong pumunta sa isang paglilibot doon at mayroon kaming perpektong programa para dito.
Ang paglalayag at paglalayag ay hindi rin napakasikat para sa atin. Mayroon kaming mga cruises sa buong Europa at Asya, sumali ako sa isang tour sailing sa Croatia. Ito ay mahusay na makita ang mga laro ng mga lokasyon ng Thrones at makita ang mga dolphin tumatalon lahat sa paligid sa tubig. Mayroon kaming humigit-kumulang na sampung bangka na aming itinatadhana. Ang mga ito ay sobrang komportable at humawak ng limampung o kaya pasahero.
Q: Ipinakilala ni Contiki ang konsepto ng Paglalakbay ng Estilo noong nakaraang taon. Nagtatagumpay ba iyon?
A: Totoong mabuti. Ang aming sinisikap na gawin bago ay iba-iba. Hindi namin nais na ma-classified sa isang segment lamang dahil mayroon kaming 300 iba't ibang mga biyahe. Ang Mga Estilo ng Paglalakbay ay isang mahusay na paraan para ipaliwanag namin iyan. Talagang natutulungan kami na makapagtapos. Ang ilang mga kategorya ay mas popular kaysa sa iba. Ang Cruising at High Energy ay dalawang halimbawa. Ngunit hindi lahat ay gustong umangat nang maaga at manatili sa huli sa gabi. Gusto ng mga tao ng iba't ibang bagay. Iyon ang dahilan kung bakit ipinakilala ang Mga Estilo ng Paglalakbay.
T: Ano ang tungkol sa mga bagong paglilibot? Mahalaga ba silang bumuo ng mga ito?
A: Hindi tayo darating na may maraming mga bagong bagay. Ang ilan sa mga paglilibot na ito ay hindi nagbago mula noong unang bahagi ng 80s. Ginagawa na nila ang mga tamang bagay. Pumunta sila sa tamang mga site. Tunay kaming masuwerte at pinagpala. Mayroon kaming ilang mga hindi kapani-paniwala deal. Nagtrabaho kami sa ilang mga kasosyo dahil nagsimula ang kumpanya. Minsan ito ang pangalawa o pangatlong henerasyon ng parehong pamilya na nagtatrabaho sa amin. Mayroon kaming ilang mga hindi kapani-paniwala malakas na relasyon, lalo na sa Europa. Iyan ang aming pinakalumang at pinakamalaking programa. Hindi ito maaaring matalo.
T: Kaya, ang mga bagay na hinahanap ng mga 18-35 taong gulang ay hindi nagbago sa kalahating siglo?
A: Oo nga sila. Ngunit ang Eiffel Tower ay mahusay pa rin. Pumunta kami sa mga sikat na destinasyon upang makita ang mga sikat na tanawin. Na gumagana pa rin. Maaaring nagbago kami ng ilan sa mga restawran sa kahabaan ng daan at tiyak na ini-market ito nang naiiba. Ang ilan sa mga opsyonal ay nagbago. Hindi namin ginawa cruising limampung taon na ang nakaraan. Kami ay tiyak na umunlad. Ngunit ang core ng kung ano ang ginagawa namin at kung ano ang nakikita namin ay nanatiling pareho. Ang pormula ng mga tao, masaya at karanasan ay nananatiling pareho.
Q: Gusto ba ng mga Europeo na makita ang mga bagay na katulad ng North American?
S: Ang mundo ay nagiging isang mas maliit na lugar. Para sa traveler, na nagdudulot ng isang pagkakataon upang makaranas ng mga bagay na taon na ang nakalipas ay naging hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala mahirap. Nagsimula kaming maglakbay ng European. Iyon ang pundasyon ng Contiki. Ngunit ngayon, mayroon din kaming paglilibot sa Asya. Maaari kang pumunta sa island hopping sa Taylandiya. Mayroon kaming mga paglilibot sa Latin America. Hindi pa matagal, ako ay nasa Peru . Ginawa ko ang Inca Trail sa Machu Picchu. Sa taong ito, kami ay lisensyado na gawin ang apat na araw na Inca Trail.
Q: Sabihin sa amin ang tungkol sa Inca Trail.
A: Ito ay primitive. Ito ang iyong inaasahan. Ginawa ko ang isang araw na bersyon. Kapag naglalakad ka sa Inca Trail, karaniwang ginagawa mo ito sa mga grupo. Mayroong maraming mga hayop. Naririnig nila kayo pagdating at nagtago sila. Nagpasiya akong patakbuhin ang trail. Napakabilis kong lumipat na ang mga hayop ay walang pagkakataon na itago. Nakita ko ang pinaka-kahanga-hangang mga bagay. Ibon na hindi mo maisip. Nakita ko ang brown bears na nakatayo. Tumakbo ka lamang sa paligid nila. Nakita ko ang mga pulang raccoon. Ito ay isang mahusay na paraan upang makaranas ito.
Q: Mukhang sinisikap mong makaranas ng maraming paglilibot hangga't maaari.
A: Ang bawat pagkakataong magagawa ko, sumali ako sa paglilibot. Napakahalaga na manatili sa tune sa mga biyahero sa kanilang twenties. Sinasabi ko sa mga tao kung sino ako. Kadalasan sila ay kakaiba sa unang araw o kaya. Ngunit pagkatapos ng isang araw hindi na nila mapapansin. Pumunta ako sa bar at mag-order ng inumin at kung minsan ang mga tao ay pumupunta sa chat. Ito ay isang magandang oras.
Q: Mayroon ka bang natutunan ng maraming mula sa pagtugon sa iyong mga customer?
A: Oo, at nagsimula ito sa aking unang araw sa trabaho. Sumali ako sa isang paglilibot sa London at naglakbay kasama nila sa loob ng ilang araw. Nakilala ko ang isang magandang batang babae mula sa Arizona. Siya ay literal ang unang taong pinag-usapan ko. Tinanong ko siya kung ano ang kanyang pagganyak sa pagsakay sa biyahe. Sinabi niya sa akin, 'Casper, ako ang unang isa sa aking pamilya na umalis sa Amerika. May nagniningas kong pagnanais na kunin ang paglalakbay na ito. Hindi madali dahil hindi ako nagmula sa isang mayamang pamilya. Nagtatrabaho ako sa isang Subway at tinatanggap ko ang lahat ng aking pera at ibinukod ang lahat ng magagawa ko. Kinailangan ito ng apat na taon. Kahit na kumain ako ng masyadong maraming Subway at nakakuha ng isang pares ng mga pounds. Ngunit ginawa ko ito. '
Maaari mo bang isipin kung gaano kadakila iyon? Lagi ko siyang iingatan sa aking isipan. Ang pagkakaroon na bilang ang unang karanasan ay talagang isang regalo. Ang pinakamalaking responsibilidad ko ay upang tiyakin na ang bawat isa at bawat traveler na napupunta sa paglilibot ay nakakakuha ng panahon ng kanyang buhay.
Q: Ano ang tungkol sa pag-uulit at negosyo ng grupo?
A: Nagaganap ang isang pulutong. Ngunit karamihan ay nakikita natin ang mga taong naglalakbay nang mag-isa. Mahigit sa kalahati ng negosyo, talaga. Ito ang perpektong produkto para sa na. Pinasisigla nito ang pakiramdam ng grupo kapag nasa tour ka. Ang bawat isa ay maaaring magkaroon ng isang magandang panahon, kung pumunta ka bilang isang pares o nag-iisa. Tungkol sa aming demograpiko, mayroong isang natural na limitasyon upang ulitin ang negosyo. Mayroong isang elemento nito. Gusto naming dagdagan ito.
Natagpuan namin na ang unang pagkakataon o ikalawang-oras na manlalakbay ay dumarating sa amin at nagtitiwala. Tinuturuan namin silang maging manlalakbay. Siguro sa ikatlo o ikaapat na oras, sila ay pumunta sa kanilang sarili. Minsan ginagawa nila ang mga kaibigan sa paglalakbay habang buhay sa mga tour Contiki.
Ang aming paglilibot ay hindi lumalawak na magkano. Ang pangunahing push ay pananatiling sariwa. Ang pilosopiya na gusto kong dalhin ay isang konsepto na tinatawag kong baseline ng galak. Gusto mong tiyakin na ang lahat ng iyong mga touch point ng tatak ay nasa itaas ng baseline. Uber ay napakagandang sa na. Kapag dumating ang kotse, malinis ito. Nagsuot ang driver ng suit. Pinagaling ka niya. Nagpadala siya sa iyo ng isang resibo sa pamamagitan ng email. Ang mga touch point ay lahat ng mahusay.
Mayroon kaming isang bilang ng mga touchpoint, tulad ng aming website at App; call center, mga tagapamahala ng tour. Kailangan nating maging higit sa baseline sa lahat ng mga ito. Kailangan nating hanapin ang mga punto kung saan maaari naming i-drop sa ibaba at sila ayusin ang mga bagay. Halimbawa, nalaman namin na ang lugar kung saan sinisimulan namin ang aming paglilibot sa London ay hindi sapat. Hindi ito nagpapahiwatig ng tatak. Kaya, binabago natin ang mga bagay. Gusto naming maging Red Bull, Apple o Go Pro ng industriya. Bukod sa teknolohiya kami ay nagre-refresh ng aming tatak upang sa tuwing makikipag-ugnayan ka sa aming brand, kailangan itong maging kasiyahan.
Q: Nagpaplano ka bang makipag-ugnay sa higit pang mga ahente sa paglalakbay tungkol sa pagbebenta ng Contiki?
A: Lagi kaming naghahanap ng mas maraming kasosyo sa kalakalan. Nagpapakita pa rin kami ng mga trade show. Ang lahat ng mga consortia na gagana namin sa isang paraan o iba pa. Maliit o malaki, mayroon akong interes sa lahat ng ito. Mahalaga sila sa amin. Gusto kong tiyakin na mananatiling malapit sa kanila at suportahan sila. Ang aming merkado sa Amerika ay mas malaki kaysa sa ngayon at gusto naming mabawi ang negosyo na iyon.
Mayroon kaming ilang mga plano para gawing mas madali para sa mga ahente upang makuha ang kaalaman tungkol sa Contiki. Sa ngayon ay umaasa kami sa aming napakahusay na pangkat ng mga executive sales. Hindi namin maabot ang lahat. Ang ilang mga tao ay kailangang makipag-ugnayan sa amin. Ang mga ahente ay maaaring dumating sa amin at sasabihin namin sa kanila nang eksakto kung ano ang gagawin. Ang mga nais na gumana sa mga millennials, yakapin natin sila. Ang ilan sa mga pinakamatagumpay na salespeople ay nasa kanilang mga limampung taon at animnapung taon. Nakilala ko lang ang ilang mga ahente na nagbebenta ng higit sa 100 taon ng paglilibot sa Contiki sa petsa. Isipin ang kanilang mga komisyon. Ito ay hindi isang mababang bagay na tiket.