Ang Baltimore ang unang munisipalidad sa bansa na nagpapatupad ng isang 311 non-emergency call center noong 1996. Bago ang pag-set up ng call center, walang sentral na 7-digit na numero ng telepono ang Baltimore para sa pagtawag sa pulisya. Ang pinilit na mga mamamayan na tumawag sa 911 para sa parehong emergency at hindi pang-emerhensiyang mga bagay sa pulisya at pinigilan ang tunay na mga tawag sa emerhensiya mula sa pagkuha sa lalong madaling panahon.
Noong 2001, inilunsad ni Mayor Martin O'Malley ang One Call Center, na pinalawak ang 311 na paggamit ng sistema nang higit lamang sa mga bagay sa pulisya sa lahat ng mga serbisyo ng lungsod.
Ginagamit ng system ang isang customer management software na pamamahala na dinisenyo upang subaybayan ang mga reklamo, tulad ng isang sirang streetlight, at ang mga resulta pagkatapos ng tawag ay tapos na. Ang sistema ay maaari ring magpadala ng mga order sa trabaho sa buong lungsod upang mahawakan ang naiulat na isyu.
Di-nagtagal pagkatapos magsimula ang 311 system ng Baltimore, inaprubahan ng Federal Communications Commision (FCC) ang paggamit ng bilang sa buong bansa. Dose-dosenang mga malalaking at katamtaman ang laki na mga lungsod sa buong Estados Unidos at Canada ngayon ay gumagamit ng ilang pagkakaiba-iba ng isang 311 na serbisyo.
Mga Departamento Magagamit sa 311 Call Center ng Baltimore
Ang mga kinatawan na sumasagot sa mga tawag ay maaaring dalhin ang impormasyon nang direkta o ruta ng mga tumatawag nang direkta sa tamang departamento. Halimbawa, ang mga hindi pang-emergency na isyu sa pulisya tulad ng pinsala sa ari-arian at mga reklamo sa ingay ay direktang dumadalaw sa departamento ng pulisya. Gayunpaman, ibinaba ng 311 operator ng Baltimore ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga isyu na itinuro sa pagkontrol ng hayop at ipasa ito sa departamento.
Ang ilan sa mga kagawaran na maaaring makontak sa pamamagitan ng 311 Baltimore ay kinabibilangan ng:
Pulis (di-emergency)
Kagawaran ng Mga Pampublikong Gawa
Kalinisan
Mga Parke at Libangan
Opisina ng mga Opisina ng Alkalde ng Alkalde
Kagawaran ng kalusugan
Mga Isyu May 311
Sa pangkalahatan, ang 311 na sistema ng Baltimore ay isang tagumpay. Nagbibigay ito ng mga mamamayan na may madaling paraan upang kumonekta sa kanilang pamahalaan habang binibigyan ang lungsod ng mga tool upang masubaybayan ang mga reklamo at kinalabasan.
Ang sistema ay may mga kakulangan nito, na kinabibilangan ng paminsan-minsan na mahabang mga oras ng paghawak at ang ilan ay mas mababa sa friendly na serbisyo sa customer.
Ang isa pang kapintasan (bagaman ito ay nagiging mas mababa sa isang problema sa pagsubaybay ng Global Positioning System (GPS)) ay ang pangangailangan para sa dispatcher upang makakuha ng isang tukoy na address para sa pagpapasimula ng kahilingan sa serbisyo. Kung, halimbawa, nasa isang malaking parke at nag-uulat ng streetlight na lumabas, maaaring hindi mo alam ang iyong eksaktong address ng lokasyon. Sa nakaraan, 911 ay may isang katulad na problema, na may kahirapan sa pagpapadala ng tulong sa isang di-tiyak na lokasyon , ngunit din na pinabuting sa pagsubaybay sa GPS.
Mga Tip para sa Paggamit ng 311
Narito ang ilang iba pang mga paraan na maaari mong tiyakin na ang iyong isyu ay may mahusay na paghawak kapag tumawag ka ng 311:
- Maging tiyak. Huwag lamang sabihin sa operator kung ano ang problema. Sabihin sa kanya kung ano ang gusto mong gawin tungkol dito.
- Alisin ang numero ng pagkumpirma. Bagama't kadalasan ay hindi maginhawa, siguraduhing isulat ang numero kung may anumang pagkakataon na kailangan mong sundan ang reklamo, o hindi mo maaaring makuha ang departamento o tumulong na kailangan mo.
- Tumawag pabalik. Kung ang iyong isyu ay hindi nalutas sa isang napapanahong paraan, siguraduhing ikaw (at ang iyong mga kapitbahay) ay tumawag upang suriin ang katayuan. Maraming mga ulat ay makakatulong na panatilihin ang isyu sa front burner at mas madaling masolusyunan.