Kailan Tumawag sa 311 sa Toronto
Pagkatapos ng mga taon ng pag-uusap at pagkaantala, ang Lunsod ng Toronto sa wakas ay naglunsad ng 311 hotline para sa mga residente noong Setyembre 2009. Ang sistema ay ang pinakamalaking end-to-end na sistema ng pagsasama ng serbisyo sa North America at maaaring makatulong sa mga gumagamit na malutas ang maraming hindi pang-emerhensiyang mga katanungan o mga isyu na may kaugnayan sa pamumuhay at paggawa ng negosyo sa Toronto.
Ano ang 311?
Sa madaling salita, ito ay isang serbisyo upang matulungan ang mga mamamayan ng Toronto na mapabilang sa red tape.
Ang 311 na numero ng telepono ay nagsisilbing sentral na linya para sa pagharap sa mga serbisyong hindi pang-emerhensiyang lungsod. Kapag tumawag ka, ang isang live operator ay magagamit upang sagutin ang iyong katanungan o sa ilang mga kaso ilagay sa isang order ng trabaho para sa isang tiyak na problema. Sa mga kaso kung saan ang operator ay hindi makatutulong sa iyo, dapat na direktang maililipat ka nila sa linya ng isang tao na maaaring makatulong, paglaktaw sa paglipas ng gulo ng mga menu ng laro sa paghula ng mga laro. Available ang serbisyo 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo.
Sinuman sa loob ng mga limitasyon sa lungsod ng Toronto ay maaaring tumawag nang 311 nang libre. Kung nais mong maabot ang 311 na serbisyo sa customer ngunit nasa labas ka ng Lungsod ng Toronto, maaari kang tumawag sa 416-392-CITY (2489). Maginhawa, 311 ang mga kinatawan ng serbisyo sa customer ay maaaring maglagay ng mga nagsasalita ng hindi Ingles na nakikipag-ugnay sa mga interprete na nagsasalita ng higit sa 180 mga wika.
Bakit Tumawag ng 311?
Ang mga residente ay maaaring gumamit ng serbisyo upang makakuha ng tulong sa kanilang sariling mga katanungan o mag-ulat ng mga problema sa komunidad, tulad ng mga potholes o nasira na mga streetlight.
Maraming mga kadahilanan na kailangan mong tumawag sa 311 o humiling ng isang serbisyo o magparehistro para sa isang programa o serbisyo sa online (kung saan maaaring maidirekta ka ng 311 website). Halimbawa, maaari kang humingi ng 311 tungkol sa pagkolekta ng basura, graffiti, kondisyon ng kalsada, basura, pruning sa puno o planting, ang pangangailangan para sa karagdagang basura o mga recycle bin, madulas na bangketa, o sidewalk pinsala sa pangalan lamang ng ilang mga alalahanin na maaari mong gamitin 311 para sa.
Kapag gumawa ka ng kahilingan sa serbisyo na may 311, makakakuha ka ng reference number. Pagkatapos ay maaari mong gamitin ang numero ng sanggunian upang masubaybayan ang iyong kahilingan sa serbisyo sa telepono o sa online mula sa 311 homepage. Tiyakin lamang na isulat mo ang numero sa isang lugar na matatandaan mo dahil nawala mo ito, hindi ka makakakuha ng isa pa o makakuha ng isang pag-update sa iyong kahilingan sa serbisyo. Iyon ay dahil sa ang katunayan na ang iyong reference number ay katulad ng isang numero ng PIN.
Oras ng Serbisyo
Maaari kang tumawag sa 311 at makatanggap ng live operator 24 oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Maaari kang tumawag sa 311 anumang oras at isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay tutulong sa iyo hangga't makakaya nila.
Kapag HINDI Tumawag sa 311
Ang 311 na serbisyo ay hindi pinapalitan ang 911 na emergency line . Dapat mo pa ring laging tumawag sa 911 sa kaganapan ng isang emergency na kabilang ang ngunit hindi limitado sa sunog, pinsala o isang krimen na aktibong ginagawa.